Klantenservice
Veelgestelde vragen
Hier vind je snelle antwoorden over bestellen, betalen, levering, retour en het assortiment van DierSelect.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via de checkout. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja, je kan als gast bestellen. Een account is handig als je later je bestellingen makkelijker wil terugvinden.
Ik zoek een product dat nog niet online staat. Wat nu?
Stuur ons gerust een bericht via contact. Het assortiment wordt nog verder aangevuld en we kijken graag mee of we het product kunnen helpen vinden.
Betalen
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
Je betaalt momenteel via bankoverschrijving. Na het plaatsen van je bestelling vind je het rekeningnummer, het bedrag en je bestelnummer op de bevestigingspagina en in je bevestigingsmail. Je kan ook de QR-code scannen met een bankapp die deze ondersteunt. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling ontvangen is.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Mijn betaling lukt niet. Wat kan ik doen?
Werkt de QR-code niet in jouw bankapp? Je kan het bedrag ook handmatig overschrijven met de bankgegevens uit je bestelbevestiging. Vermeld je bestelnummer als mededeling. Voor hulp neem je contact op via klantendienst@dierselect.be. Vermeld indien mogelijk wat er fout loopt.
Verzending en afhaling
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Voor België bedraagt de verzending €12,95 en is ze gratis vanaf €75. Voor Nederland bedraagt de verzending €24,95 en is ze gratis vanaf €100. De definitieve kosten zie je vóór je bestelt tijdens het afrekenen. Bekijk ook alle verzendinformatie.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Voor België en Nederland bedraagt de totale levertijd doorgaans 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling: 0 tot 2 werkdagen voorbereiding en 1 tot 3 werkdagen bezorging. Bij bankoverschrijving start deze termijn dus zodra het bedrag bij ons ontvangen is.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Als afhaling beschikbaar is in de checkout, kan je daarvoor kiezen. Wacht altijd op onze bevestiging voor je langskomt.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op en stuur foto’s van de verpakking en het product mee. Dan zoeken we een correcte oplossing.
Retour en garantie
Kan ik een product retourneren?
Als consument heb je 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om een retour aan te melden. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan tot waardevermindering leiden. Bekijk het retourbeleid voor de voorwaarden en wettelijke uitzonderingen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer wij een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd.
Heb ik garantie?
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door onvoldoende onderhoud vallen daar niet onder.
Producten
Verkoopt DierSelect dierenvoeding?
Ja. Je vindt bij ons voeding voor honden, katten, knaagdieren, vogels, kippen en vissen. Ontdek bijvoorbeeld Brit, Dr. Pol en Aldog bij hondenvoeding, of gebruik de zoekbalk bovenaan om voeding voor jouw dier te vinden.
Hoe kies ik de juiste maat?
Kijk naar de afmetingen op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Stuur ons gerust een bericht, dan kijken we mee.
Zijn alle categorieën al volledig gevuld?
Je vindt het actuele aanbod via het dierenmenu bovenaan of in het volledige assortiment. Bekijk op de productpagina of het gewenste artikel en de juiste variant beschikbaar zijn. We vullen het aanbod regelmatig aan.
Contact
Hoe kan ik DierSelect bereiken?
Voor vragen over producten of bestellingen mail je ons op klantendienst@dierselect.be.
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Afhalen kan uitsluitend na afspraak via onze klantendienst. Je ontvangt de praktische afhaalinformatie bij het maken van de afspraak. Wacht op onze bevestiging voordat je langskomt.
Neem gerust contact op via de contactpagina. We helpen je graag verder.